インターネット回線について、株式会社oricon MEが行った、
2025年度満足度調査「オリコン顧客満足度ランキング」が今月発表されました。
詳しくは下記記事となりますが、広域企業ランキングで、
昨年1位だった「ドコモ光（docomo光）」が今年も1位となっています。
2位は「楽天ひかり」、3位は「auひかり」、4位は「Nuro光」、5位は「softbank光」です。
2位～4位については、
昨年の2位「Nuro光」、3位「auひかり」・「楽天ひかり」の順位が入れ替わっていますが、
得点差は僅かであり、ほぼ同列で僅かな差を競い合っている状況です。
満足度ラインキングは
「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」
「カスタマーサポート」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の7項目で評価。
実際の利用者の声を反映し、
地域別のランキング化（北海道・東北・関東・甲信越・北陸・東海・近畿・中国・四国・九州・沖縄）と、
9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を「広域企業」として、
広域企業をランキング化しています。
(広域企業ランキングでは17,765名からの回答をもとに、ランキング化しています。)
地域別と広域とでランキングされていて、すごく興味深い、参考になるランキングです。
ランキングに使用した利用者の声の数も多いので、情報の信頼性も高い印象を受けます。
どのインターネット回線を利用するか選ぶ際に、
ぜひ、満足度ランキングの評価結果も活用しましょう。
ここでは、「オリコン顧客満足度ランキングの要約」と、
「ランキング情報を活かした、ネット回線の選び方」を説明します。
要約すると
広域ではドコモ光が2年連続1位、2位～4位は「Nuro光」・「auひかり」・「楽天ひかり」が団子状態
広域では「ドコモ光」が2年連続1位になっています。
2位は「楽天ひかり」、3位は「auひかり」、4位は「Nuro光」、5位は「softbank光」です。
「ドコモ光」は、
全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「カスタマーサポート」
「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位となっています。
また、
住居別部門の「戸建て」「マンション」、
家族構成別部門の「1人暮らし」「ファミリー」でも、それぞれ1位となっています。
2位～4位については、
昨年の2位「Nuro光」、3位「auひかり」・「楽天ひかり」の順位が入れ替わっていますが、
得点差は僅かであり、僅かな差を競い合っている状況です。
2位～4位は、ほぼ同列とみることができそうです。
ドコモ光が1位となっていない項目「料金プラン」「コストパフォーマンス」では、
「楽天ひかり」・「Nuro光」が、1位・2位となっています。
総合力が高い「ドコモ光」、
「料金プラン」「コストパフォーマンス」の面で支持される「楽天ひかり」・「Nuro光」、
バランス型の「auひかり」と、特徴が結果によく出ています。
auひかり
楽天ひかり
NURO 光
地域別の1位は
地域別の1位は下記になっています。
近畿の「eo光」、四国の「ピカラ光」は、共に5年連続1位となっています。
「eo光」「ピカラ光」は、共に関西、四国の地域に限定して提供する光回線のため、
地域に密着した対応が、地域での長年の支持を得ているとわかります。
北海道：ドコモ光
東北： 楽天ひかり
関東： 楽天ひかり
甲信越・北陸： ドコモ光
東海： CCNet
近畿： eo光
中国： ドコモ光
四国： ピカラ光
九州・沖縄： ドコモ光
「eo光」は、関西地域限定で関西電力グループが提供する地域密着型の光回線です。
「ピカラ光」は、四国地域限定で、四国電力グループの資本を背景に持つSTNetが提供する、
地域密着型の光回線です。
地域密着型の光回線については、こちらの記事で詳しくまとめています。
併せて、参考にしてください。
oricon ME社の「インターネット回線 ランキング」のHP
株式会社orion MEが公表している実際の「オリコン顧客満足度ランキング」
＜最新 インターネット回線 顧客満足度ランキング＞は下記です。
評価時の各インターネット回線の利用者の声（口コミ）も載っているため、
インターネット回線・光回線を検討するのに、とても参考になります。
利用者の声（口コミ）が分かりやすい
全体だけでなく、地域毎の利用者の声（口コミ）も、見ることができるため、
自分がいる地域での評価も、分かりやすい情報となっています。
例えば）
【ドコモ光の場合】
50代／女性
最初の設定がちょっと分からなくなり、2時間ぐらい丁寧に対応してくれた。
40代／男性
前の会社は接続が途切れることが多かったが、今は安定して通信ができていて、
しかも速い。
50代／女性
ドコモ光から他社に変更したものの、通信速度が悪くなったので、
ドコモ光にまた戻ってきた。やっぱり安定しています。
40代／男性
ドコモ光の1G回線から10G回線に乗り換える時に、
利用年数が短いと高額な工事料金を取られる。
60代以上/男性
12時から13時と夕方の時間帯で、通信速度が遅くなることがある。
等々
ランキング情報を活かした、ネット回線（光回線）の選び方
インターネット回線は、料金プラン等の変更が多くあります。
また、通信の品質や安定性、カスタマーサポートの良さも、
各回線提供会社の改善・見直しにより、変動することがあります。
全体的にバランスが取れて、高評価なところを選んで利用しておく方法も、一つの良い方法です。
また、「料金プラン」「コストパフォーマンス」といった自分が重視したい項目がある場合は、
重視したい項目の評価が高い光回線を選ぶことで、自分にとって最適な回線を利用できます。
自分が重視したい項目がある場合は、重視したい項目の評価が高い光回線を選びましょう。
もし、いま利用しているインターネット回線が明らかに、
「遅いくて使いづらい・安定していない・サポートが悪くて不満・料金が高い」場合は、
即、他の回線乗り換えの検討が必要です。
インターネット回線は、電気・ガス・水と同じ、生活インフラであり、
生活の質・快適な日々の生活に直結するのためです。
インターネット回線の選択に迷う場合は、
満足度ランキングの評価結果を活かして、選んでみましょう。
■バランスよく総合評価が高い光回線を利用したい場合：「ドコモ光」・「auひかり」
■「料金プラン」「コストパフォーマンス」を重視したい場合：「楽天ひかり」・「Nuro光」
auひかり
楽天ひかり
NURO 光
＜参考＞
■ドコモ光の契約方法については、下記記事でわかりやすく、まとめています。
併せて、参考にしてください。
■「ドコモ光」・「auひかり」・「Nuro光」其々の「おすすめ申込み窓口」については、
下記記事でわかりやすく、まとめています。
こちらも、併せて、参考にしてください。
まとめ
広域では「ドコモ光」が2年連続1位。
2位は「楽天ひかり」、3位は「auひかり」、4位は「Nuro光」、5位は「softbank光」です。
2位～4位については、昨年と順位の入れ替わりが発生していますが、
得点差は僅かであり、ほぼ同列とみることができそうです。
ドコモ光が1位となっていない項目「料金プラン」「コストパフォーマンス」では、
「楽天ひかり」・「Nuro光」が、1位・2位となっています。
地域別にみると、
近畿、四国では、地域に密着した光回線を提供している
「eo光」、「ピカラ光」がそれぞれの地域で5年連続1位となっています。
地域に密着した対応が、地域での長年の支持を得ています。
インターネット回線の選択に迷う場合は、
ぜひ満足度ランキングの評価結果を活かして、選んでみましょう。
■バランスよく総合評価が高い光回線を利用したい場合：「ドコモ光」・「auひかり」
■「料金プラン」「コストパフォーマンス」を重視したい場合：「楽天ひかり」・「Nuro光」
auひかり
楽天ひかり
NURO 光
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