在宅勤務中（リモートワーク中）にインターネットが不安定になり、
リモート会議（ZoomやTeams、Google meet等）が中断してしまうことが、あります。
例えば
- リモート会議で自分の音声や、映像・資料投影が相手に届かない
- リモート会議で相手の音声や、映像・資料投影が自分に届かない
- 雑音や処理落ち、遅延がひどくて、会議にならない
- リモート会議が突然落ちて、その後、リモート会議に再接続できない
等
リモート会議が中断してしまうと、
会議に参加していた相手の時間が無駄になってしまい、
相手に迷惑をかけてしまいます。
次のリモート会議をスムーズに進めるために、
今後もリモート会議に参加していた相手と良好の関係を保つために、
リモート会議に参加していた相手に対して、
「会議が中止となったしまったことのお詫びと、状況と、今後」
を伝えましょう。
リモート会議に参加していた相手が、
「上司や社内関連部等、社内の場合」と、
「取引先等の社外の場合」とで、説明のトーンが異なります。
ここでは、
インターネットが不安定で「社内向けリモート会議が中断」した場合の、
”社内の相手に対して”の「適切な説明方法・具体的な説明内容の例」を、解説します。
（「社外向けリモート会議が中断」した場合の、
”社外の相手に対して”の「適切な説明方法・具体的な説明内容の例」については、
次回解説します。）
「ネットの回線が悪くて…」とだけ伝えるのではなく、
上司や社内関連部等、社内のメンバーが納得する説明をして、
リモート会議に参加していた相手との良好の関係を継続させ、
次回のリモート会議を円滑に進めましょう。
リモート会議に参加していた社内メンバーへの「適切な説明方法」
インターネット回線が不安定になり、
リモート会議でいきなり画面が固まる・音声が飛んでしまう等で
リモート会議が継続できなくなり中断してしまう。。。
これは、自分の責任ではないですが、リモート会議に参加していた相手に対して、
「回線が悪くて…」とだけ伝えるのは、「説明が不十分」だとみられ、
信頼を失いかねません。
リモート会議に参加していた社内メンバーへの適切な説明方法は、
「お詫び＋中断した理由の説明＋次回への対応策」のセットで説明することです。
説明する際に気を付けるポイントは、次の2点です。
①次回中断しないように「対応している」という姿勢を示すこと。
②誠実に・論理的に・簡潔に伝えること。
お詫びと共に、中断した理由と次回中断しないように前向きな対応をしていることとを、
誠実に・論理的に・簡潔に伝えれば、問題ありません。
具体的な説明内容の例
具体的な説明内容の例を３つ紹介します。
併せて、それぞれの説明でのポイントを解説します。
インターネットが不安定になり、リモート会議が中断してしまった場合は、
紹介する例と、説明でのポイントを意識して、
会議に参加していた相手に一言説明しましょう。
音声が中断してしまった
■説明内容の例
「途中で音声が途切れてしまい申し訳ありません。
自宅のWi-Fiが不安定になり、一時的に接続が切れてしまいました。
念のため、次回以降は有線で接続＋テザリング等の予備のモバイル回線も準備して臨みます。
ご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。」
■説明のポイント
- トラブル発生を認めつつ、「対策すること」を伝える
- モバイル回線など“予備”の準備があると信頼感が増す
画面共有中に中断してしまった
■説明内容の例
「先ほど、ルーターが一時的に再起動状態になり、画面共有が止まってしまいました。
ルーターに問題がないか確認し、問題がある場合、週末に新しいルーターへ交換します。
今後は同様のトラブルが起きないよう、機器面からも整えていきます。」
■説明のポイント
- 明確な原因（機器）と、具体的な改善スケジュールを含める
- 「週末に交換予定」など、時期の明示が安心感を生む
音声が遅延して、聞き取りづらかったと言われた
■説明内容の例
「本日、午前中は地域のネット回線が混雑していたようで、音声が遅延してしまいました。
回線側の問題もあるため、IPv6（IPoE方式）対応の回線やプロバイダに切り替えを検討中です。
こちらの環境改善が完了次第、再度ご報告いたします。」
■説明のポイント
- 「地域のネット回線の混雑」のせいにしすぎず、「自分で改善に動いている」ことを強調
- “切り替えを検討中”という言葉で進行中の努力を見せる
説明でのNGワード（避けるべき表現）
次のような表現は、ネガティブ・主体的でない印象を与えてしまいます。
次のような表現は避けましょう。
・「うちの回線がゴミで…」
→ ネガティブ印象＋自ら改善に動く気がなく、責任逃れに見える
・「どうしようもないので」
→ 無責任と受け取られる
・「よく落ちるんですよね」
→ 頻発を自覚しているのに未対応という印象に見える
「適切な説明」と「前向きな姿勢」で、逆に信頼性アップ
インターネット回線のトラブルは誰にでも起きますが、
「説明力」と「前向きな姿勢」で、印象は真逆になります。
「適切な説明」と、
次回中断しないように実際に対策を進めている「前向きな姿勢」を見せることで、
上司・同僚・関連部の信頼を失わず、むしろ「ちゃんとしてる人だな」と思われます。
社内での自分への信頼を高めるチャンスになります。
リモート会議が落ちる「３つの原因」
単なる「光回線等のインターネット回線の不調」「Wi-Fiの不調」と片づけず、
リモート会議が落ちる「原因」を把握しましょう。
原因を把握して、原因に対して実際に対策をとることで、
リモート会議が落ちて中断する今後の可能性を、下げることができます。
| 原因 | 内容 | 対策 |
|---|---|---|
| Wi-Fiの電波が弱い | Wi-Fiルーターと作業場所が遠い・壁が多い | 中継器やメッシュWi-Fiを設置 |
| 同時接続が多い | 家族のスマホ・テレビ・タブレットが、Wi-Fiルーターとの接続数やデータ容量（帯域）を占有 | ルーターと有線LANケーブルで接続、もしくは、性能の高い最新ルーターを利用 |
| 家からプロバイダまでの回線や、プロバイダの設備が混雑 | 夜や平日昼に回線速度が落ちる・通信の遅延（タイムラグ）が発生する | IPv6（IPoE方式）対応で通信が安定している光回線（プロバイダ）へ乗り換え |
「実際に効果の高い、具体的な対策」を、この後詳しく説明します。
実際に効果が高い具体的対策3つ（通信を安定させる対策）
インターネットが不安定となり、リモート会議が落ちることに対して、
実際に効果が高い対策を、具体的に3つ解説します。
解説する対策を実施し、インターネット接続を安定させましょう。
対策1. 有線LANに切り替える
Wi-FiルーターとのWi-Fi接続の不安定さは、
物理的な距離や、壁等の電波の遮蔽物による影響が大きいです。
パソコンとルーターとの間をWi-Fiの電波ではなく、
LANケーブルで直接つなぐことで、通信は安定します。
対策2. メッシュWi-Fiで家中どこでも安定通信
家の中に壁やドアが多い場合は、Wi-Fiの電波は遮られ、届きにくくなります。
そんな時は、Wi-FiルーターからのWi-Fiの電波が届く範囲を広げ、
家全体をカバーする、メッシュWi-Fiが有効です。
【メッシュWi-Fi対応Wi-Fiルーターの例】
対策3. インターネット回線自体を見直す：家からプロバイダまでの回線や、プロバイダの設備自体の混雑を回避
日中の会議が多い時間帯や夜に、毎回インターネット接続が不安定になったり遅くなる場合、
今のインターネット回線やプロバイダに原因がある可能性があります。
家からプロバイダまでの回線や、プロバイダの設備自体が混雑して、通信が不安定になっています。
IPv6（IPoE）対応の光回線（プロバイダ）なら混雑の回避に有効です。
「IPv6（IPoE）対応」で、かつ、「通信が安定している」光回線（プロバイダ）を利用しましょう。
「IPv6（IPoE）対応」で、かつ、「通信が安定している」おすすめの光回線（プロバイダ）は
次の５つです。
下に挙げた5つは、在宅勤務として「安定して使える光回線（プロバイダ）」です。
| 回線名 | 月額料金 （税込） | IPv6(IPoE)対応 | Ping値の 良さ | 特徴 | HP |
|---|---|---|---|---|---|
| NURO光 | 2ギガプラン ■戸建て： 3年間 3,980円、 4年目以降5,200円 ■マンション： 2年間 3,850円、 3年目以降3,850円 | 対応 （v6プラス同等の独自対応） | ★★★★★ | ・NTT東西のフレッツ光回線を借用して利用しておらず、So-net独自で光回線を提供しているため、とても安定 ・提供エリアが限定的（主に関東・東海・関西等の都市部） |
 |
| GMOとくとくBB光 | 1ギガプラン ■戸建て：5,390円 ■マンション： 4,290円 | 対応 （v6プラス） | ★★★★☆ | ・NTT東西のフレッツ光回線を利用している ・全国エリアで提供 |
 |
| ドコモ光 | 1ギガプラン ■戸建て：5,720円 ■マンション： 4,400円 | 対応 （v6プラス） | ★★★★☆ | ・NTT東西のフレッツ光回線を利用している ・全国エリアで提供 |
 |
| auひかり | 1ギガプラン ■戸建て：5,610円 ■マンション： 4,455円 | 対応 （v6プラス同等の独自対応） | ★★★★☆ | ・KDDI独自の光回線（KDDI独自網） を利用しているため安定 ・提供エリアが限定的（主に関東・東海・関西等） |
 |
| SoftBank光 | 1ギガプラン ■戸建て：5,720円 ■マンション： 4,180円 | 対応 （v6プラス同等だが、IPv6高速ハイブリッドという名称で提供） | ★★★★☆ | ・全国エリアで提供 |
 |
1ギガプラン、2ギガプラン、10ギガプラン等複数のプランをもつ光回線がありますが、
在宅勤務で通常利用するにあたっては、基本の1ギガプランや、2ギガプランで問題ありません。
10ギガプラン等のプランについては、基本の1ギガプランや、2ギガプランを利用してみて、
不満を感じた場合に、切り替えを検討しましょう。
■＜「IPv6（IPoE）対応」で、かつ、「通信が安定している」光回線（プロバイダ）＞について、
下記記事で詳しく解説しています。併せて、参照してください。
まとめ
リモート会議でインターネット接続が不安定になり、リモート会議が中断することは、
誰にでも起こりうることです。
ただ、リモート会議が中断した後に「どう振る舞うか」で、周囲の評価は大きく変わります。
インターネット接続が不安定になり、リモート会議が中断してしまった場合は、
参加していた相手に対して、次の説明をしましょう。
■説明する内容： 「お詫び＋中断した理由の説明＋次回への対応策」
■説明する際のポイント：
①次回中断しないように「対応している」という、前向きな姿勢を示すこと。
②誠実に・論理的に・簡潔に伝えること。
適切な説明と、次回中断しないように実際に対策を進めている前向きな姿勢を見せることで、
逆に、周囲からは「ちゃんとしてる人」と思われ、
社内での自分への信頼を高めるチャンスになります。
また、今後リモート会議が中断しないように、
インターネットに安定してつながるよう対策を実行することで、
在宅勤務（リモートワーク）の効率もあがり、仕事の成果を出しやすくなります。
■次回中断しないようにするための「具体的な対策」：
①ルータまで有線LAN接続 or メッシュWi-Fiで、家の中の接続を物理的に安定化
②「IPv6（IPoE）対応」で、かつ、「通信が安定している」光回線（プロバイダ）を利用して
家～プロバイダ（インターネット）までの通信を安定化
■「安定している光回線」と、「安定しているネット回線の条件」：
下記記事にて詳細を解説しています。
インターネット接続が不安定になり、リモート会議等で仕事に影響がでないよう、
できる備えは、前もっと備えておきましょう。
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